Política de reembolso
En Refacciones Recmeta buscamos que recibas la refacción adecuada para tu vehículo y que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, contamos con la siguiente política para devoluciones, reembolsos y garantías.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7días naturales posteriores a la fecha en que el cliente recibió su pedido.
Después de este plazo, la solicitud podrá no ser aceptada, salvo que corresponda a un caso de garantía o a alguna situación prevista por la legislación aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea procedente, la refacción deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido instalada ni utilizada.
- Conservar su empaque y etiquetas originales, cuando corresponda.
- Incluir todos los accesorios, componentes y elementos con los que fue entregada.
- No presentar marcas de instalación, golpes, rayones, modificaciones, alteraciones o daños ocasionados después de su entrega.
- Encontrarse en condiciones que permitan su revisión y, cuando corresponda, su posterior comercialización.
Refacciones Recmeta podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar la solicitud.
3. Refacción enviada incorrectamente
Si Refacciones Recmeta envía una pieza diferente a la solicitada por el cliente debido a un error nuestro, nos haremos responsables de los gastos correspondientes a la devolución de la pieza incorrecta y al envío de la pieza correcta, una vez confirmado el error.
4. Productos dañados durante el envío
Si la refacción llega dañada, el cliente deberá reportarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder revisar el caso, podrán solicitarse fotografías del paquete, del empaque y de la refacción recibida.
Una vez revisada la situación y determinado que el daño ocurrió durante el proceso de envío, Refacciones Recmeta gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio o reembolso, según las circunstancias del caso.
5. Compra de una pieza incompatible
El cliente es responsable de verificar que la refacción sea compatible con su vehículo antes de realizar la compra.
Debido a que una misma aplicación puede variar dependiendo del año, modelo, motor, versión, número de parte u otras características, recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar el pedido cuando exista alguna duda sobre la compatibilidad.
Si el cliente adquiere una pieza que posteriormente resulta incompatible con su vehículo, podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales, siempre que la refacción cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente y el costo del envío original no será reembolsable.
Cuando la incompatibilidad se deba a información incorrecta proporcionada por Refacciones Recmeta, la situación será revisada como un posible error de nuestra parte.
6. Refacciones eléctricas y electrónicas
Las refacciones eléctricas y electrónicas podrán ser devueltas siempre que:
- No hayan sido instaladas.
- No hayan sido utilizadas.
- Conserven su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
- No presenten marcas de instalación, daños, modificaciones o alteraciones.
- La solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
Una vez instalada o utilizada una pieza eléctrica o electrónica, la situación podrá corresponder al proceso de garantía, cuando aplique.
7. Productos que no aplican para devolución
No serán procedentes las devoluciones de productos que:
- Hayan sido instalados o utilizados.
- Hayan sido modificados, alterados o desarmados después de su entrega.
- Presenten daños, golpes, rayones o marcas de instalación ocasionados después de la entrega.
- Se encuentren incompletos o con componentes faltantes por responsabilidad del cliente.
- Hayan sido fabricados, preparados o modificados especialmente bajo pedido, cuando corresponda.
- Sean anillos de motor. Por la naturaleza de este tipo de refacción, los anillos de motor no admiten cambios ni devoluciones.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Cambios de productos
Refacciones Recmeta no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente necesita una refacción diferente, deberá solicitar primero la devolución del producto adquirido. Una vez que la devolución sea recibida, revisada y aprobada, se procesará el reembolso correspondiente y el cliente podrá realizar una nueva compra.
9. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Refacciones Recmeta utilizando los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Refacción que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o evidencia del producto cuando sean necesarias.
No deberá enviarse ningún producto de regreso sin recibir previamente las indicaciones correspondientes de Refacciones Recmeta.
10. Revisión y aprobación
Una vez recibida la refacción devuelta, Refacciones Recmeta realizará una revisión para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El reembolso se procesará una vez que la devolución haya sido recibida y revisada, y se haya determinado que cumple con los requisitos correspondientes.
11. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible.
En las devoluciones por incompatibilidad o por decisión del cliente, el costo del envío original no será reembolsable.
Cuando la devolución corresponda a un error de Refacciones Recmeta o a un caso procedente relacionado con daño durante el envío, se revisarán los gastos de envío correspondientes de acuerdo con las circunstancias del caso.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede depender de la institución bancaria, proveedor de pagos o método utilizado para realizar la compra.
12. Garantías por defectos o fallas
Las fallas o posibles defectos de una refacción se manejarán mediante un proceso de garantía, separado de las devoluciones ordinarias.
Si una pieza presenta una falla o posible defecto, el cliente deberá comunicarse con Refacciones Recmeta para reportar el problema.
Podremos solicitar información, fotografías, videos, comprobantes de compra, datos de instalación y cualquier otra evidencia necesaria para evaluar el caso.
La procedencia de la garantía será determinada de acuerdo con las condiciones y cobertura aplicables a la refacción correspondiente y, cuando corresponda, a la garantía ofrecida por el fabricante o proveedor.
Dependiendo del resultado de la revisión y de las condiciones aplicables, la solución podrá incluir reparación, reposición, reembolso u otra alternativa que corresponda.
Las garantías no cubren daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado, modificaciones, alteraciones, negligencia o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto o falla cubierta.
13. Derechos del consumidor
Esta política se establece sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las disposiciones legales aplicables en México.
Si tienes alguna duda sobre una devolución, reembolso o garantía, te recomendamos comunicarte con Refacciones Recmeta antes de enviar cualquier producto para recibir las instrucciones correspondientes.